Как салонам красоты выжить в кризис коронавируса: прекратить истерику и начать работать.

После первого шока, директора салонов красоты начали постить сотни видео о том, как красить, стричь, делать маникюр, педикюр и маски дома, продавать клиентам профессиональные средства, создавать группы в вайбере, вместо того чтобы планомерно работать над своим бьюти-бизнесом. 

Большинство из вас сейчас делают тоже самое, что и каждый день в обычных условиях работы – принимают сиюминутные решения под влиянием эмоций, поддаваясь цунами истерии, захлестнувшей социальные сети.

Теперь я вас поздравляю – во-первых, вы все перемешались в голове у клиентов. Во-вторых, вы не частнопрактикующий мастер, а директор предприятия. Почему же вы делаете тоже самое, что и мастер, а не то, что должен делать директор?

Я смотрю остатки денег на счетах и в кассе

Остатки денег на счетах салона – для того, чтобы понимать величину финансовой подушки. Помните из первой части – если вы вели дела предусмотрительно, то сумма 2-х месячной выручки даст вам возможность относительно спокойно пережить 2-3 месяца карантина.

Я смотрю количество денег на балансах клиентов

Дальше, количество денег на балансах клиентов – чтобы понимать, во-первых – на какую сумму салон или клиника имеет обязательств перед клиентами; во-вторых – что это за деньги? На балансах клиентов могут находиться бонусы, предоплаты за бронирование времени, депозиты, абонементы, подарочные сертификаты, возвраты за оказанные услуги (например, компенсация за некачественную услугу). Для чего мне нужно понимать, что за деньги лежат на балансах клиентов? Потому что, каждое обязательство – это отдельный продукт, имеющий свои условия использования, списания, сроков действия и возврата. Таким образом я понимаю, какие суммы клиенты могут потребовать сразу после объявления карантина из-за страха их потерять, а какие – нет.

Я смотрю сумму постоянных расходов за прошлый период

Дальше – сумма постоянных расходов и сумма начисленных процентов зарплаты. Нам предстоят переговоры с арендодателем и с сотрудниками, обязательные платежи – IT-инфраструктура, охрана, телефония, зарплаты, налоги и так далее. Нужно понимать величину этой суммы, какую часть необходимо аккумулировать в ближайшие дни, какую – через неделю, две, месяц.

Я смотрю остатки ТМЦ на складах в единицах и в деньгах

Дальше – остатки ТМЦ на складах в единицах и в деньгах и ТОП – 10 непопулярных товаров и услуг – для того, чтобы сделать инвентаризацию, составить перечень ТМЦ с подходящими сроками годности. Если ТМЦ непопулярны – избавиться, поставив на продажу онлайн со скидкой. Если ТМЦ используется в работе, имеет подходящие сроки годности – подготовить на списание. Если используется в непопулярных услугах – отметить себе, как использовать продукт в дальнейшем, как изменить услугу или ТМЦ – еще один кандидат на списание. Что-то мне подсказывает, что после окончания карантина, директора салонов красоты будут более тщательно планировать закупки и ассортимент косметики для продажи и работы.

Я смотрю сумму зарплат сотрудникам – какая сумма переменной части зарплаты (%) начислена по состоянию на дату закрытия

Следующее – я переведу администраторов на удаленный режим работы. Моя CRM позволяет это сделать. Администраторы могут работать откуда угодно, принимать обращения от клиентов – звонки и сообщения из месседжеров в едином окне, обрабатывать их, вести Лист ожидания – как работать с ним в условиях карантина, я расскажу дальше, звонить. А я, как директор, ставить задачи и контролировать всю работу. Это не так весело, как зависнуть в Фейсбуке и смотреть кино, но из того, что я вижу в ленте, отдыхать многим из вас вроде как и не очень хочется. Так может, хватит страдать, зазывать на онлайн-курсы, а взяться за работу?

Понравилась статья?

Ты можешь оказать поддержку нашему проекту для того, чтоб мы могли находить больше полезной информации

Вітковський Станіслав

Якщо хочешь допомагати людям в Україні - приєднуйся до нашої команди. Ми шукаємо, перевіряємо та оприлюднюємо будь яку інформацію про допомогу людям. Пиши на телеграм @to4kafun

Join The Discussion

Пошук
Підкатегорія
Розділ
Підрозділ

Сравнить объявления

Сравнить