Робота колекторів – законна, а її межі регулюються Законом України “Про споживче кредитування”. Якщо ви зіштовхнулися з роботою відповідних компаній, то повинні знати про свої права та права колекторів, що займаються стягненням простроченої заборгованості. Джерело

Як колектори повинні комунікувати зі споживачем?

Під час першого контакту зі споживачем колектор зобов’язаний представитись та повідомити підставу такої комунікації, а саме:

• повідомити власне ім’я;
  назву компанії, яку представляє;
• контакти для зв’язку;
• правову підставу взаємодії;
• розмір боргу та неустойки за прострочення, тощо.

Колектори мають право:

• повідомляти боржника про наявність заборгованості;
• звернутися до суду, якщо фінансова установа надала відповідні повноваження колекторській кампанії або “продала” ваш борг.

Прострочення кредиту, як правило, призводить до залучення колекторів. Це законний спосіб, у який фінансові установи проводять стягнення заборгованості, але якщо ваш фінансовий стан погіршився (наприклад, ви втратили роботу або працездатність та можете підтвердити це документально), і сплачувати кредит вчасно більше немає змоги, зверніться до фінансової установи з проханням про реструктуризацію боргу і припинення дій колекторів.

Якщо ви зіштовхнулися з незаконними діями колекторів, зробіть наступні кроки:

• Зверніться до фінансової установи, що займається стягненням вашої заборгованості, з письмовою скаргою на дії її працівників.
• Якщо вашу скаргу проігнорують – зберіть доказову базу: запишіть дзвінки, зробіть скріни повідомлень.
• Надайте ці матеріали до Національного банку разом зі скаргою на фінансову установу.
• Якщо вам погрожують або застосовують психологічне та фізичне насильство – зверніться в Національну поліцію України.

Телефон для допомоги з правових питань
☎️0800213103

Колектору дозволено повідомляти боржника про наявність заборгованості у таких формах:

• проводити телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі зі споживачем. Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години за умови, що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
• надсилати текстові, голосові та інші повідомлення лише упродовж певного часу;
• надсилати поштові відправлення із позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання (чи перебування) або за місцем роботи фізичної особи.

Колекторам заборонено:

• шукати та використовувати дані щодо графіка роботи боржників, стану їхнього здоров’я, зустрічей, мандрівок та інформацію у соцмережах;
• використовувати погрози, шантаж, вчиняти психологічний та фізичний тиск;
• вводити в оману споживача щодо строку погашення та розміру боргу, вимагати компенсувати роботу колекторів та вартість заходів, спрямованих на погашення боргу;
• взаємодіяти з 20.00 до 9.00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні за власної ініціативи колекторів;
• користуватися сервісом автодозвону понад 30 хвилин на добу;
• повідомляти третіх осіб про наявність заборгованості чи вимагати від них прийняти на себе зобов’язання щодо заборгованості, якщо інше не вказано у кредитному договорі;
• шкодити репутації споживача;
  зустрічатися з боржником без повідомлення та погодження цієї зустрічі;
• взаємодіяти з боржником та пов’язаними особами у разі, якщо людина перебуває в лікарні, є недієздатною або обмеженою в дієздатності особою, інвалідом 1 групи або неповнолітньою особою з моменту отримання підтверджувальних документів;
  взаємодіяти більше двох разів на добу, крім випадків, коли ініціатива йде від боржника.

Погрози колекторів поза законом. Не пробачайте їм – звертайтеся до НБУ або до Національної поліції України

Обговорити на телеграм каналі