У четвер, 3 лютого, зранку абоненти мобільного оператора «Київстар» повідомили про масштабний збій у роботі зв’язку.

Користувачі скаржилися, що не можуть здійснювати дзвінки, перевіряти баланс і навіть звертатися до гарячої лінії компанії. Водночас мобільний інтернет у більшості випадків залишався доступним. За словами абонентів, при спробі перевірити рахунок на екрані з’являлося повідомлення «Проблема підключення чи недійсний код ММІ». Дехто зазначав, що навіть за наявності коштів на балансі система видавала повідомлення про їхню відсутність.

«Я не могла перевірити баланс і переконатися, що продовжено пакет послуг. Хоча гроші були, система все одно повідомляла про недостатню суму. Лише згодом дзвінки почали працювати через раз», — розповіла користувачка Софія.

Інша абонентка, Анастасія, повідомила, що додаток Київстар не підключався до сервера, а дзвінки не проходили: «1 числа все списалося, інтернет працював, а 3-го вже не могла ні подзвонити, ні перевірити рахунок».

Деяким користувачам вдалося відновити роботу мережі лише після перезавантаження телефону.

Водночас гаряча лінія компанії тимчасово не відповідала. Станом на 9:30 офіційних повідомлень про збій на сайті «Київстару» не було, а близько 10:00 доступ до сайту був ускладнений. О 10:30 компанія оприлюднила офіційну заяву, у якій підтвердила наявність проблем: «Сьогодні у частини клієнтів передплати могли спостерігатися тимчасові складнощі при дзвінках на інші номери в мережі Київстар та 466. Ми перепрошуємо за незручності. Сервіс уже відновлено, а абонентам буде нараховано компенсації автоматично», — йдеться у повідомленні компанії.

За офіційними даними, зв’язок відновили приблизно о 10:30 ранку. Станом на 4 лютого «Київстар» розіслав вибачення абонентам за технічні труднощі, а частина користувачів уже отримала компенсацію у вигляді 3000 МБ інтернету.