Як часто NRC відкриває подання заявок?

Загалом можливість подання заявок відкривається 2-3 рази на рік. Коли оголошено відкриття прийому заявок, терміни подання можуть відрізнятися залежно від заходу. Після закриття прийому заявок розпочинається процес перегляду всіх поданих заявок.

Який статус моєї заявки?

Після обробки вашої заявки ви отримаєте текстове повідомлення з оновленням. Це оновлення вкаже, чи перебуває ваша заявка на розгляді, чи ваша заявка була відхилена, або ж вашу заявку на грошову допомогу було прийнято відповідно до критеріїв вразливості.

Я отримав відповідь на електронну адресу чи на телефон щодо статусу моєї заявки. Чи вважається це офіційною відповіддю, чи мені потрібно чекати інші повідомлення?

Електронні листи з офіційних поштових скриньок Норвезької ради у справах біженців [email protected], а також відповіді від гарячої лінії можна вважати офіційними засобами зв’язку. Інформацію про підтвердження ви отримаєте SMS-повідомленням на ваш номер телефону. Якщо ви не отримали підтвердження, це означає, що цього разу організація не може надати вам фінансову допомогу.

Чому я не отримав повідомлення про підтвердження?

NRC отримує сотні тисяч запитів на фінансову допомогу, і через велику кількість заявок не може відповісти на всі. У деяких випадках у системах виникають технічні проблеми, що може призвести до затримок.

Чому так довго чекати на відповідь чи переказ коштів?

NRC отримує сотні тисяч заявок на фінансову допомогу. Через велику кількість заявок система часто може зазнавати технічних проблем, що може призвести до затримок. Команда NRC постійно працює над вдосконаленням системи. Деякі причини, чому подача заявки може бути невдалою:

• під час подачі заявки сталася помилка (помилка підключення до інтернету, помилка серверу або інше);
• заявка була отримана після 18 вересня;
• заявка була заповнена неповністю;
• заявку надіслано до іншої організації.

Я отримав(ла) повідомлення про затвердження виплати, але не отримав(ла) гроші. Коли я можу чекати на виплату?

Якщо ви отримали повідомлення, яке підтверджує надання грошової допомоги, але гроші не надійшли на ваш рахунок, це означає, що деяка інформація в заявці була вказана неправильно. У більшості випадків причиною невдалого переказу є неправильні банківські реквізити (ім’я та IBAN). NRC спробує зв’язатися з вами принаймні тричі для виправлення інформації. Однак, якщо організація не зможе з вами зв’язатися, інформація залишиться без змін. Після трьох невдалих спроб грошова допомога повернеться донору і цього разу ви вже не отримаєте допомогу.

Чому інша організація повідомила мені, що мій ІПН є в системі “building blocks”, хоча я не отримав(ла) жодної фінансової допомоги?

“Building blocks” — це система, яку спільно використовують гуманітарні організації. Її мета – не надавати допомогу одним і тим самим людям одночасно та охопити більше людей, які потребують підтримки. Ви залишаєтеся у системі “building blocks” тільки протягом періоду розгляду заявки на отримання допомоги. Якщо ви були обрані для отримання допомоги, але грошовий переказ не вдався, і NRC не змогла надати вам допомогу, вас видалять із “building blocks”. Однак це трудомісткий процес, який потрібно виконувати один за одним, тому він може бути відкладений. Надайте нам свій податковий номер, звернувшись на нашу безкоштовну гарячу лінію NRC. Якщо організація перевірить, що ви не отримали допомогу, вас буде вилучено з “building blocks” протягом 14 днів.

Я подав(ла) заявку на отримання допомоги через IBAN, але гроші були відправлені через MoneyGram, і я не зміг(ла) їх отримати.

Якщо вам було затверджено отримання допомоги, NRC спробує спочатку переказати гроші на ваш банківський рахунок за допомогою номера IBAN. Якщо не вдасться провести переказ вперше, гроші спробують відправити через MoneyGram. Це означає, що ви отримаєте від NRC кілька повідомлень — по одному на кожну спробу переказу.

Не отримав(ла) допомогу і хочу, щоб мої особисті дані були видалені. Що мені робити?

Зателефонуйте на безкоштовну гарячу лінію NRC, залиште свої контактні дані, і організація видалить вашу заявку протягом 14 днів.

Чи оподатковується грошова допомога?

Відповідно до вказівок податкової служби України ця допомога не включається до розрахунку оподатковуваного доходу.

Перевірити статус вашої заявки можна за  посиланням: https://cutt.ly/1e38WyTY. Для додаткової інформації звертайтеся за телефоном безкоштовної гарячої лінії NRC: 0800302007 або за електронною поштою: [email protected].