Автор:
Hanna 
Нижче наводимо три можливі ситуації і відповіді на питання від Норвезької ради у справах біженців. Джерело
Про допомогу
Норвезька рада у справах біженців в Україні завершила обробку всіх заявок і розпочинає перші нарахування фінансової допомоги. Цей процес триватиме до кінця жовтня 2024 року. Які можуть виникнути труднощі?
Я отримав(ла) повідомлення про затвердження виплати, але не отримав(ла) гроші. Коли я можу чекати на виплату?
Якщо ви отримали повідомлення, яке підтверджує надання грошової допомоги, але гроші не надійшли на ваш рахунок, це означає, що деяка інформація в заявці була вказана неправильно. У більшості випадків причиною невдалого переказу є неправильні банківські реквізити (ім’я та IBAN). NRC спробує зв’язатися з вами принаймні тричі для виправлення інформації. Однак, якщо організація не зможе з вами зв’язатися, інформація залишиться без змін. Після трьох невдалих спроб грошова допомога повернеться донору і цього разу ви вже не отримаєте допомогу.
Я подав(ла) заявку на отримання допомоги через IBAN, але гроші були відправлені через MoneyGram, і я не зміг(ла) їх отримати.
Якщо вашу заявку на допомогу буде схвалено, NRC спершу спробує надіслати виплату через MoneyGram. Якщо не вдасться здійснити переказ з першої спроби, організація спробує надіслати гроші на ваш банківський рахунок за допомогою вашого IBAN. Це означає, що ви отримаєте кілька повідомлень від NRC – по одному на кожну спробу переказу.
Чому так довго чекати на відповідь чи переказ коштів?
NRC отримує сотні тисяч заявок на фінансову допомогу. Через велику кількість заявок системи часто можуть зазнавати технічних проблем, що може призвести до затримок. Організація постійно працює над вдосконаленням системи. Нижче наведено деякі причини, чому подача заявки може бути невдалою:
- під час подачі заявки сталася помилка (помилка підключення до інтернету, помилка серверу або інше);
- заявка була заповнена неповністю;
- заявку надіслано до іншої організації; на жаль, NRC не може перевірити заявки в інших організаціях.
Куди звертатися?
Ви можете зв’язатися з NRC за телефоном гарячої лінії: 0800302007 або електронною поштою: [email protected]. Якщо Ваша заявка знаходиться на розгляді, Ви можете перевірити її статус у будь-який момент за посиланням: https://cutt.ly/heTB7PtO.