Нижче наведені запитання, які зустрічаються найчастіше і відповіді на них. Будь ласка, уважно з ними ознайомтесь – скоріш за все ви серед них знайдете відповідь на те, що вас цікавить.

Детальна інструкція як заповнити заявку:

1.  Переходьте на сайт. Там буде кнопка “Мені потрібна допомога”. Коли ви її натиснете, то потрапите на сторінку заповнення заявки
2. Відмічаєте що саме вам потрібно і натискайте кнопку “далі” внизу сторінки
3. Відмічаєте кількість людей і натискайте кнопку “далі” внизу сторінки
4.  В верхньому полі пишете, чому саме вам потрібна допомога. Далі в полях пишете що саме потрібно. Наші рекомендації – описати чому вам потрібна допомога та запитувати максимально просту допомогу – це прискорити процес.  Наприклад їжа – будь-яка і т.п. І натискайте кнопку “далі” внизу сторінки
5.  Далі потрібно заповнити сторінку з вашою адресою. Вам потрібно почати вводити перші літери вулиці і обрати з випадаючого списку, якщо у вас село чи смт, то введіть просто назву без вулиці. І натискайте кнопку “далі” внизу сторінки
6. На наступній сторінці потрібно пройти реєстрацію. Натискайте кнопку “зареєструватись за допомогою телеграм” і вас перенесе в Телеграм, там в чаті просто натисніть на “Розпочати/начать/start” і вас автоматично зареєструє. Повертайтесь на сайт
7. На наступній сторінці заповнюйте свої контактні дані і поставте галочку в низу сторінки зі згодою про обробку ваших даних
8. Реєстраці. і заповнення заявки закінчено

Я заповнив/заповнила заявку. Коли чекати на допомогу?
Будь ласка, зверніть увагу “JURAVLI” – це не фонд, де на допомогу є фінансування. Це сервіс де звичайна людина, така саме як ви, вирішує за власні кошти допомогти іншим і на платформі обрати заявку та допомогти тому, кому сам вважатиме за потрібне. Тому, волонтери не можуть вам сказати, чи хтось візьме вашу заявку і коли саме це станеться.

Перевірити статус своєї заявки
Статус заявки можна перевірити двома способами: через сайт JuravliHelp, через Телеграм.

Як відредагувати заявку:

1. Заходимо до особистого кабінету в розділ “допомога мені”
2. Натискаємо на заявку яку потрібно відредагувати, вас перенесе в середину заявки
3. І тут обираєте розділ який треба редагувати, зліва буде маленька іконка аркуша з пензликом, натискайте на цю іконку і внесіть коректну інформацію
4. Після того як ввели інформацію натискайте кнопку “зберегти зміни”

Як зайти в особистий кабінет:

1. Вам потрібно авторизуватись на сайті
2. Натискайте на синій кружечок в правому верхньому кутку
3. З випадаючого списку оберіть розділ “допомога мені”
4. Вас перенесе на список ваших заявок, і там ви можете побачити статус потрібної заявки

Не приходить смс при реєстрації/забув пароль від особистого кабінету
Якщо не надходить код, спробуйте зареєструватись за допомогою телеграм. Заходьте на сайт. Зверху зправа буде кнопка увійти, натискайте її. Вас перенесе на сторінку авторизації. Натискайте на “зареєструватись” і далі обирайте “Зареєструватись за допомогою телеграм” і вас перенесе в Телеграм, там в чаті просто натисніть на “Розпочати/начать/start”, натиснути кнопку “поділитись номером телефону”, вас далі автоматично зареєструє.

Правила сервісу і чату:

1. У чаті не можна просити про волонтерську допомогу – всі запити на допомогу залишати потрібно на сайті
2. Будь-які запити на переказ коштів або запит на допомогу в особисті повідомлення – бан
3. Будь-які посилання не погоджені з адміністрацією заборонені
4. Перед тим як залишати заявку на сайті – прочитайте розділ “про нас”, щоб зрозуміти як працює сервіс
5. Будь-які питання типу: коли мені допоможуть? кому допомагають? як швидше отримати доставку? розглядаються адміністрацією та користувачами чату, як неповага до праці та розглядатися не будуть, при повторній публікації – Мут, до оскарження
6. Адміністрація залишає за собою право видалити повідомлення або заблокувати ваш обліковий запис, всі оскарження приймаються в особисті повідомлення

Як вказати адресу якщо пошук не працює
Спробуйте ручний спосіб натиснувши позначку локації праворуч від строки з адресою.

Сайт не працює/працює некоректно
Сайт працює, це проблема з вашої сторони. Можемо дати основні поради при такій проблемі:

1. Перезавантажте пристрій
2. Спробуйте змінити підключення інтернет, якщо користуєтесь Wi-Fi змініть на мобільний інтернет (або навпаки)
3. Перезавантажте модем/маршрутизатор
4. Змініть браузер
5. Почистить кеш

Я не можу зареєструватись. Постійно викидає з сайту
Відкрийте сайт в браузері і там спробуйте спочатку зареєструватись, не використовуйте оглядач в телеграм.

Як залишити заявку на іншу людину?
Ви можете залишити заявку для іншої людини, коли будете заповнювати заявку на сторінці 5 можна заповнити контактні дані іншої людини, ліміт 3 відкриті заявки в одному профілі.

Скільки заявок я можу залишити?
Ліміт – 3 відкритих заявки.

Мою заявку скасували. Я не зможу отримати допомогу?
Всі заявки активні 21 день, і якщо ніхто з волонтерів не візьме її до роботи за цей час, то вона скасовується автоматично, але ви зможете її перевідкрити ще раз.

Чи хтось вже отримував допомогу через ваш сервіс?
Так звісно. Але варто розуміти, що “JURAVLI” не є фондом, який фінансується, а є платформою – де одні люди, які бажають допомогти можуть знайти людей, яким потрібна допомога.

Сайт: https://juravli.help/ui/home. Перевірка статусу заявки через сайт: https://t.me/juravlihelp/14289, перевірка статусу заявки через Телеграм: https://t.me/juravlihelp/15822. Чат: https://t.me/juravlihelp.